Condiciones de compra
Términos y Condiciones
Estas son las reglas de la compra en este sitio: quién te vende, cómo se pagan y se envían los pedidos, qué puedes hacer si te arrepientes y qué cubre la garantía. Al hacer un pedido aceptas lo que dice acá.
1. Quién te vende
- VendedorTienda Punto y Arte
- NIT / C.C.1.110.263.373
- DirecciónVereda la Chamba, Guamo - Tolima, Guamo, Tolima
- Teléfono(+57) 321 995 3148
- Correotiendapuntoyarte@gmail.com
2. Los productos
Todo lo que vendemos está hecho a mano. Eso quiere decir que dos piezas del mismo modelo no son idénticas: puede haber diferencias de tamaño, de tono y de textura. No son defectos, son parte del oficio, y no dan lugar a devolución por ese motivo.
Las fotos buscan mostrar la pieza lo más fiel posible, pero el color puede verse distinto según la pantalla de cada quien.
La disponibilidad que ves en el sitio es la real. Aun así, puede pasar que dos personas compren la última pieza casi al mismo tiempo; si ocurre, te avisamos de inmediato y te devolvemos el dinero completo o te ofrecemos otra pieza, lo que prefieras.
3. Precios
Los precios están en pesos colombianos (COP) y son los valores finales del producto.
Podemos cambiar los precios cuando queramos, pero el precio que vale es el que estaba publicado en el momento en que confirmaste tu pedido, aunque después suba.
El costo del envío se acuerda contigo antes de despachar y no está incluido en el precio del producto, salvo que digamos lo contrario.
4. Cómo comprar y cómo pagar
Agregas al carrito, confirmas tus datos de envío y eliges cómo pagar. Aceptamos:
- Transferencia directa a nuestra cuenta. El pedido queda reservado y se confirma cuando nos envías el comprobante.
- Tarjeta de crédito o débito, a través de una pasarela de pago. Los datos de tu tarjeta no pasan por nuestro servidor.
Puedes pagar el total o un abono para garantizar la compra; en ese caso el saldo se coordina contigo antes del envío. El pedido no se despacha hasta que el pago acordado esté confirmado.
Al confirmar, te llega un correo con el número de tu orden y el detalle. Ese correo es el soporte de tu compra, pero no es una factura electrónica. Si la necesitas, pídenosla y te la hacemos llegar.
5. Envíos
Despachamos a todo el país por transportadora. Los tiempos dependen del destino y de la empresa de transporte, y te los confirmamos al coordinar el envío. Las piezas van embaladas para viajar, pero son frágiles: si el paquete te llega golpeado o abierto, no lo recibas sin dejar constancia y avísanos el mismo día.
La dirección la pones tú. Si está mal escrita o incompleta y el pedido se devuelve, el nuevo envío corre por tu cuenta.
6. Derecho de retracto y devoluciones por arrepentimiento
Como compraste a distancia, la ley te da cinco (5) días hábiles contados desde que recibes el pedido para arrepentirte, sin tener que explicar por qué (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Nuestra política va más allá: puedes pedir la devolución hasta 60 días calendario después de recibir el pedido. Si ese plazo llegara a ser más corto que los cinco días hábiles de la ley, siempre se aplica el que más te favorezca.
Para usarlo:
- Pídela desde Mis pedidos, con el botón «Devolver» del pedido, o escríbenos a tiendapuntoyarte@gmail.com.
- Espera nuestra respuesta antes de enviar la pieza: te decimos a dónde y cómo mandarla.
- Devuelve la pieza en el mismo estado en que la recibiste, sin usar y con su empaque.
- El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero pagado por las piezas devueltas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que recibamos la pieza.
El retracto no aplica a piezas hechas a la medida o personalizadas a tu pedido, porque no las podemos volver a vender.
7. Garantía, cambios y devoluciones
Si la pieza te llega rota, con un defecto de fabricación o no es la que pediste, respondemos nosotros: la cambiamos por una igual o te devolvemos el dinero, y el transporte lo asumimos.
Avísanos cuanto antes desde Mis pedidos (dentro de los 60 días siguientes a recibirla) y mándanos fotos de la pieza y del empaque. Eso nos sirve para reclamarle a la transportadora si el daño fue en el camino. Si un defecto de fabricación aparece después de ese plazo, escríbenos a tiendapuntoyarte@gmail.com: la garantía legal te sigue cubriendo en los términos de la Ley 1480 de 2011.
La garantía no cubre el desgaste por el uso, los daños por mal uso o por un golpe después de recibida, ni las diferencias de tono y textura propias de lo hecho a mano que ya explicamos en el punto 2.
8. Reversión del pago
Cuando pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y hay lugar a ello —te retractaste, el producto no fue entregado, no corresponde a lo pedido o está defectuoso— puedes pedir la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Avísanos a nosotros y también a tu banco o al emisor de la tarjeta dentro de los cinco días hábiles siguientes.
9. Tu cuenta
Los datos que registras deben ser verdaderos y estar actualizados. Tu contraseña es tuya y personal: cuida quién la conoce. Podemos suspender una cuenta si detectamos un uso fraudulento o que incumpla estos términos.
10. Tus datos
Cómo tratamos tus datos personales está explicado aparte, en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
11. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos a tiendapuntoyarte@gmail.com o al (+57) 321 995 3148 y te respondemos lo antes posible. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos; la versión que aplica a tu compra es la que estaba publicada el día en que hiciste el pedido.